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蘋果發表聲明就降低老款iPhone手機運行速度以保護電池穩定性的決定向消費者致歉

2017-12-29 09:39:21 來源:騰訊科技 責任編輯:李致江

據外電報道,蘋果周四發表聲明,就該公司備受爭議的降低老款iPhone手機運行速度以保護電池穩定性的決定向消費者致歉。

蘋果在聲明中表示:“我們知道,你們當中的有些人覺得蘋果讓你們失望了,我們對此表示抱歉。關于這一問題有許多誤解,因此我們愿意澄清,讓你們知道我們正在作出的某些改變。首先,我們從未--未來也不會--做任何故意縮短任意一款蘋果產品壽命的事情,或是降低用戶體驗來推動產品的升級換代。我們的目標一直都是創造出顧客喜愛的產品。盡可能提高iPhone的耐用性是這個目標的重要內容。”

蘋果在聲明中表示,從明年1月底開始,該公司將把超過保修期的iPhone電池替換費用減掉50美元,從79美元下調至29美元。此外,該公司還將在明年年初發布操作系統更新,讓用戶對電池壽命有更多的了解。

蘋果的軟件更新如何演變成為“電池門”

美國跑分系統Geekbench 4軟件的開發者、Primate Labs創始人約翰-普爾(John Poole)針對iPhone 6s 、iPhone 7等設備,分別對其在iOS 10.2、iOS 10.2.1以及iOS 11.2版本下進行測試,用數據來說明了iPhone電池的衰退和處理器的性能一定有關聯,并且蘋果通過每次改變iOS系統來限制處理器的速度。普爾認為,蘋果是故意通過掩蓋電池性能讓用戶誤以為是自己的手機應該換了,他們不會想到電池才是觸發手機性能下降和意外關機的主因。

蘋果在12月20日被迫對此作出回應。該公司在當時的聲明中承認:“我們的目標是為用戶提供最好的體驗,這包括用戶設備整體的性能以及使用壽命的延長。鋰離子電池在寒冷條件下,能夠提供峰值電流需求的能力會有所降低,電池電量不足或者老化時,為了保護電子元器件,設備可能會意外關機。”

“去年,我們為iPhone 6、iPhone 6s以及iPhone SE推出了一項新功能,在特殊情況下,通過消除這種峰值電流的出現,達到防止設備意外關機的目的。在iOS 11.2的更新中,我們將這項功能也同步到了iPhone 7上,并且計劃在未來同步到更多的設備上。””

在得知這一消息后,許多消費者在社交媒體上發泄著對蘋果的不滿。已有人代表全美iPhone用戶,在加利福尼亞州、紐約州和伊利諾斯州等地區法院提起了8宗集體訴訟。一份提交給舊金山地方法院的訴訟中指出:“電池無法滿足處理器速度所提出的需求,但軟件本身沒有缺陷。蘋果不想為所有受影響的iPhone提供免費電池更換,以彌補電池缺陷,而是試圖掩蓋事實。”

蘋果對批評性的新聞報道發表評論極為罕見。不過這也不是蘋果第一次為產品承擔過錯。例如,蘋果在2010年就對應用商店App Store的指導方針立場進行了調整;該公司也曾為iPhone 4出現的問題進行過道歉。

以下為蘋果道歉信全文:

向我們的客戶提供關于iPhone電池和性能的信息

“我們已經聽到有客戶有關我們如何處理帶有舊電池的iPhone的性能,以及我們如何向用戶表述這個過程的反饋。我們知道,你們當中的有些人覺得蘋果讓你們失望了,我們對此表示抱歉。關于這一問題有許多誤解,因此我們愿意澄清,讓你們知道我們正在作出的某些改變。”

首先,我們從未--未來也不會--做任何故意縮短任意一款蘋果產品壽命的事情,或是降低用戶體驗來推動產品的升級換代。我們的目標一直都是創造出顧客喜愛的產品。盡可能提高iPhone的耐用性是這個目標的重要內容。

電池為何老化

所有充電電池都是易耗部件,隨著化學年齡的增長,其充電能力也將會降低。電池充電的時間和次數并不是這種化學老化過程中唯一的因素。

設備使用也會影響電池壽命。舉例來說,把電池放在高溫環境或在該環境中充電,都將導致電池更快的老化。這些都是電池化學的特征,整個行業中的鋰離子電池都存在這些問題。

化學老化的電池無法提供峰值能量負載,尤其是在低電荷狀態下,這可能導致設備在某些情況下意外關閉。

為幫助消費者掌握更多關于iPhone充電電池及影響它表現性能的因素,我們已發布了新支持文章《iPhone電池和表現性能》。

不言而喻,我們認為突然、出人意料的關機是不可接受的。如果能夠避免這一問題,我們不希望任何用戶錯過一通電話,錯過拍照或是任何iPhone體驗的突然中斷。

防止意外關機

大約在一年前發布iOS 10.2.1時,我們交付和一款能夠在峰值工作負載期間改進電源管理的軟件更新,從而避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE的意外關機問題。通過這一更新,當需要阻止關機時,iOS能夠動態管理某些系統配件的最大表現性能。雖然用戶可能不會注意到這些變化,但某些情況下用戶可能會發現需要用更長時間打開應用,或是注意到性能出現下降。

用戶對iOS 10.2.1的反饋是積極的,因為它成功的減少了意外關機的情況。我們最近在iOS 11.2中對iPhone 7和iPhone 7 Plus擴展了這一支持。

當然,當一塊化學老化電池被一塊新電池替換時,iPhone的性能在標準條件下運行時會恢復正常。

最近的用戶反饋

從今年秋天開始我們收到了一些用戶的反饋,稱他們的設備在某些情況下表現較慢。根據我們的經驗,我們最初認為這是由于兩個因素的結合:當iPhone安裝新軟件和更新應用程序時升級操作系統時產生的正常的臨時性能影響,以及最初版本中的一些小問題。

我們現在認為,造成用戶體驗降低的另一個原因是iPhone 6和iPhone 6s繼續的電池化學老化問題。許多的iPhone 6和iPhone 6s用戶依然在使用最初的原裝電池。

解決消費者的顧慮

們一直希望我們的客戶能夠盡可能長時間地使用他們的iPhone。我們感到自豪的是蘋果產品以其耐用性而著稱,并且比我們競爭對手的設備更能保持其價值。

為解決消費者的顧慮,為確認消費者的忠誠,并重新獲得任何可能懷疑蘋果意圖的人的信任,我們決定采取以下步驟:

從2018年1月底至12月,蘋果將在全球把超過保修期的iPhone電池替換費用減掉50美元,從79美元下調至29美元。蘋果官方網站將很快就此發布具體細節。

2018年年初,我們將發布一款帶有新功能的iOS軟件更新,讓用戶對電池壽命有更多的了解,也讓他們能夠查看環境是否會影響電池壽命。

一如既往,我們的團隊致力于讓用戶體驗變得更好,其中就包括電池老化后如何管理性能和避免意外關機。在蘋果,客戶的信任對我們意味著一切。我們將永遠不會停止工作來維系它。我們之所以能做我們熱愛的工作,是因為你們的信念和支持--我們永遠不會忘記這一點,或是認為它理應如此。(編譯/明軒)

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